Eftir Christa Bemis, forstöðumann fagþjónustu, Documoto
Hlutdeild nýrra afurða í tekjum gæti verið á niðurleið hjá framleiðendum, en þjónusta eftir markaði getur hjálpað fyrirtækjum að sigrast á efnahagslegum áskorunum. Samkvæmt Deloitte Insights eru framleiðendur að stækka í eftirmarkaðsþjónustu vegna þess að þeir bjóða upp á hærra framlegð og bæta upplifun viðskiptavina. Á heimsvísu afhjúpar Deloitte að „eftirmarkaðsreksturinn er um það bil 2,5 sinnum rekstrarhlutfall vegna sölu nýrra tækja. Þetta gerir eftirmarkaðsþjónustu að áreiðanlegri stefnu í öllum efnahagslegum áskorunum og vexti til framtíðar.
Hefð hefur verið fyrir því að framleiðendur litu á sig sem birgja búnaðar, ekki þjónustuaðila, og skildu eftirmarkaðsþjónustu eftir á brennslunni. Þessi tegund viðskiptalíkans er stranglega viðskiptamódel. Með síbreytilegum markaðsaðstæðum gera margir framleiðendur sér grein fyrir því að viðskiptamódel í viðskiptum er ekki lengur raunhæft og leita leiða til að bæta tengsl sín við viðskiptavini sína.
Með því að nota Deloitte, bestu starfshætti viðskiptavina Documoto og sérfræðiþekkingu á AEM höfum við komist að því að framleiðendur geta komið á stöðugleika í viðskiptum sínum og undirbúið sig fyrir vexti í framtíðinni með því að afla endurtekinna tekjustrauma og forgangsraða tengslum við uppbyggingu á eftirfarandi hátt sem taldir eru upp hér að neðan:
1. ÁBYRGÐU UTBÚÐIÐ
Deloitte gaf til kynna að einn verulegur tekjustreymisframleiðandi sé farinn að færast í átt að, en það er með þjónustustigssamninga (SLA). Framleiðendur sem ábyrgjast vinnutíma vörunnar áður en hún er úr notkun til að gera mjög sannfærandi tilboð fyrir tækjakaupendur. Og þeir kaupendur verða fúsari til að borga verðið til að fá það. Framleiðendur ættu að íhuga að nýta sér þetta tækifæri til að auka eftirmarkaðsþjónustu sína hraðar.
2. ÁVINNINGARFRAMKVÆMD MEÐ SKJÁRÐUN þinni
Samkvæmt nýlegri Forbes grein, „framleiðendur framleiða stöðugt meiri upplýsingar en nokkur annar geira í hagkerfi heimsins. Búnaður skjala býður upp á mikið úrval upplýsinga sem hægt er að nota til að styðja við eða selja til núverandi framleiðslu viðskiptavina. Að bjóða upp á stafræna framsetningu þessara upplýsinga er stefna sem hratt nær fótfestu hjá framleiðendum svo að þeir geti á áhrifaríkan hátt og nákvæmlega aðstoðað viðskiptavini við að bæta vinnutíma véla.
3. STOFNAÐU VIÐSKIPTAFJÖLDI Í SJÁLFSÞJÓNUSTA
Að vera tengdur við viðskiptavini tryggir stöðugan stuðning og samfelldan rekstur. Búnaðarframleiðendur geta öðlast samkeppnisforskot með því að skipta yfir í sjálfsafgreiðslulíkan allan sólarhringinn sem viðskiptavinir geta vísað til fyrir vöruuppfærslur, tæknilegar upplýsingar og verðlagningu. Þetta mun samtímis taka á þörfum viðskiptavina og losa starfsmenn um að vinna að annarri virðisaukandi þjónustu.
Eftirmarkaðsþjónusta býður framleiðendum búnaðar upp á getu til að styðja við viðskiptavini með mismunandi hætti. Með því að umorða yfirlýsingu frá David Windhager, háttsettum forstjóra þjónustu við viðskiptavini og stafrænar lausnir hjá Rosenbauer Group, nefndi Windhager mikilvægi þess að fyrirtæki yrðu lausnaraðilar. Hann fullyrðir einnig að „endanlegt markmið er að þróa skipulag þitt á þann hátt að þú getir selt lausnir á vandamálum viðskiptavina þinna. Með þetta í huga geta framleiðendur sem iðka þetta fengið trausta viðskiptavini og aukið tekjur. Þessar aðferðir gera framleiðendum kleift að vinna náið með viðskiptavinum sínum og létta álagið á sölu búnaðar sem leiðir til langtíma hvata sambands. Lykillinn að vexti á eftirmarkaði er stöðug þjónusta.
Sendingartími: 16-06-21